Logo IDCI
Drapeau français Drapeau anglais

Le 7 août 2025, par Frédéric Bondaz.

IDCI Consulting accompagne Maier Horlogerie dans son projet de marketing automation avec Salesforce

Dans un univers aussi exigeant que celui de l’horlogerie de luxe, chaque interaction client doit être personnalisée, pertinente, et parfaitement synchronisée.

La solution

Pour le compte d’une référence incontournable du secteur à Lyon et en France, IDCI Consulting a conçu une solution de marketing automation connectée à Salesforce, orchestrant les relances de manière automatisée.

Au cœur du dispositif, une interconnexion API bidirectionnelle entre Salesforce et les outils développés par IDCI Consulting :

  1. IDCI fournit à Salesforce les données clés : identités clients, contenus des paniers abandonnés, et signaux d’intérêt.
  2. Salesforce orchestre les relances en exploitant ses puissantes fonctionnalités de workflow et d’emailing personnalisé.
  3. Les APIs IDCI sont également consommées par Salesforce, permettant un enrichissement continu des parcours clients.

Côté vendeurs, les informations sont consultables directement dans l’application de clienteling, pour une exploitation terrain immédiate et contextualisée.

Conclusion

Cette architecture permet donc à Maier Horlogerie de :

  • Multiplier les points de contact efficaces avec ses clients et prospects.
  • Réduire le taux d’abandon de panier grâce à des relances ciblées et personnalisées.
  • Renforcer l’expertise des conseillers en boutique, mieux outillés pour convertir grâce à des données client précises, en temps réel.

Ce projet illustre la capacité d’IDCI Consulting à conjuguer maîtrise technique, compréhension fine des enjeux métier, et excellence dans l’exécution. En accompagnant Maier Horlogerie, IDCI démontre son savoir-faire dans la mise en œuvre de projets à forte valeur ajoutée, au service de maisons prestigieuses.

Vous reconnaissez ici les besoins de votre entreprise ? N'hésitez pas à nous contacter.